INFORMACJE O SPRZEDAWCY

Sprzedawcą oraz podmiotem odpowiedzialnym za obsługę odstąpienia od Umowy sprzedaży jest
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ul. Górczewskiej 222/290, 01-460 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001139003, posiadająca NIP: 5223317989 oraz REGON: 540227553.

Dane kontaktowe Sprzedawcy:

Adres korespondencyjny i adres do zwrotów: PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa
Adres e-mail: shop@modiwa.com
Telefon: +48 513 028 227

W sprawach dotyczących zwrotu Produktu, odstąpienia od Umowy sprzedaży, statusu zwrotu, zwrotu środków albo pytań organizacyjnych Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail lub numeru telefonu.

KOMU PRZYSŁUGUJE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, czyli osobie fizycznej zawierającej Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży oznacza możliwość rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, o ile nie zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży dotyczy umów zawieranych na odległość, w tym zakupów dokonanych przez Internet za pośrednictwem Sklepu Modiwa.

Przedsiębiorcom, którzy nie posiadają statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży przysługuje wyłącznie wtedy, gdy wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą albo odrębnej decyzji Sprzedawcy.

TERMIN NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu.

Jeżeli Umowa sprzedaży obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami albo w częściach, termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży liczony jest od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniego Produktu, ostatniej partii albo ostatniej części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży przed upływem 14-dniowego terminu. Oznacza to, że oświadczenie nie musi dotrzeć do Sprzedawcy przed końcem terminu, jeżeli zostało wysłane w czasie jego obowiązywania.

JAK ZŁOŻYĆ OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży można złożyć w szczególności:

mailowo — wysyłając wiadomość na adres:
shop@modiwa.com
pisemnie — wysyłając oświadczenie na adres: PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa.

Oświadczenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy Zamówieniu, numer Zamówienia, nazwę albo identyfikację zwracanego Produktu oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza zwrotu dostępnego na podstronie
Formularz zwrotu,
jednak nie jest to obowiązkowe. Skorzystanie z formularza ma wyłącznie ułatwić i przyspieszyć obsługę zwrotu.

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży może mieć dowolną jednoznaczną formę, z której wynika decyzja Klienta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

ADRES DO ODESŁANIA PRODUKTU

Produkt zwracany w ramach odstąpienia od Umowy sprzedaży należy odesłać na adres:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Warszawa
z dopiskiem: ZWROT — MODIWA

Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed upływem 14 dni.

Zalecane jest, aby przesyłka zwrotna była nadana metodą umożliwiającą potwierdzenie nadania i doręczenia, ponieważ ułatwia to obsługę procesu zwrotu oraz wyjaśnienie ewentualnych problemów logistycznych.

KOSZT ODESŁANIA PRODUKTU

Bezpośredni koszt odesłania Produktu w związku z odstąpieniem od Umowy sprzedaży ponosi Klient.

Klient samodzielnie wybiera sposób odesłania Produktu do Sprzedawcy. Może wybrać taką formę przesyłki, która jest dla niego najwygodniejsza, z zastrzeżeniem że Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Sprzedawca nie narzuca Klientowi konkretnego przewoźnika dla przesyłki zwrotnej. Klient może skorzystać z usług wybranej firmy kurierskiej, operatora pocztowego albo innego dostępnego sposobu nadania przesyłki.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymaga zapłaty przez Sprzedawcę przy odbiorze.

Jeżeli przesyłka zostanie nadana za pobraniem albo w sposób wymagający od Sprzedawcy uiszczenia opłaty przy odbiorze, przesyłka może nie zostać odebrana, co może opóźnić albo uniemożliwić prawidłową obsługę zwrotu.

STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Klient powinien zwrócić Produkt kompletny, czysty, bezpiecznie zapakowany i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Sprzedawca przyjmuje zwrot Produktów nowych, które nie posiadają śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Konsument może sprawdzić Produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, czyli w sposób pozwalający ocenić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu, bez używania go w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

W przypadku odzieży i obuwia oznacza to w szczególności możliwość ostrożnego przymierzenia Produktu w warunkach domowych, bez usuwania elementów, które nie są konieczne do przymiarki, bez zabrudzenia, zniszczenia, wyprania, używania na zewnątrz, noszenia przez dłuższy czas albo narażania Produktu na zapachy, zabrudzenia lub uszkodzenia.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku zwrotu Produktu noszącego ślady używania, uszkodzenia, zabrudzenia, niekompletności albo innego zmniejszenia wartości, Sprzedawca może dochodzić od Klienta odpowiedniej kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

ZWROT PŁATNOŚCI

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca Klientowi płatności otrzymane w związku z zakupem Produktu objętego odstąpieniem od Umowy sprzedaży.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli zwrot pierwotną metodą płatności nie będzie technicznie możliwy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia innego bezpiecznego sposobu zwrotu środków, w szczególności przelewu bankowego na rachunek wskazany przez Klienta.

Jeżeli Klient odstępuje tylko od części Umowy sprzedaży, zwrot płatności obejmuje wyłącznie tę część Zamówienia, której dotyczy skuteczne odstąpienie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności konkretnego Zamówienia.

DARMOWA DOSTAWA A ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Standardowa dostawa Zamówień na terenie Polski w Sklepie Modiwa jest darmowa, zgodnie z informacjami prezentowanymi w Sklepie oraz na podstronie
Wysyłka i czas dostawy.

Ponieważ Klient nie ponosi standardowego kosztu dostawy na terenie Polski, w przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży zwrot płatności dotyczy ceny Produktu albo Produktów objętych odstąpieniem oraz innych płatności faktycznie pobranych od Klienta, jeżeli takie płatności wystąpiły i podlegają zwrotowi zgodnie z przepisami prawa.

Bezpośredni koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy w ramach odstąpienia od Umowy sprzedaży ponosi Klient.

WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

W odniesieniu do asortymentu Sklepu wyjątki mogą dotyczyć w szczególności Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży może być również wyłączone w przypadku Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli taki charakter Produktu został wyraźnie wskazany przed zakupem.

Jeżeli dany Produkt podlega ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, informacja taka powinna być przekazana Klientowi w sposób jasny przed złożeniem Zamówienia.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY A REKLAMACJA

Odstąpienie od Umowy sprzedaży jest innym uprawnieniem niż reklamacja.

Odstąpienie od Umowy sprzedaży pozwala Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Produktu.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, wadliwy, uszkodzony albo nie posiada cech, które powinien posiadać zgodnie z Umową sprzedaży, opisem Produktu lub obowiązującymi przepisami prawa.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży nie pozbawia Klienta uprawnień reklamacyjnych, a skorzystanie z reklamacji nie wyłącza prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, o ile termin i warunki odstąpienia są nadal zachowane.

Szczegółowe zasady reklamacji są opisane na podstronie
Zwroty, wymiany oraz reklamacje
oraz w
Regulaminie Modiwa.

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Klient może skorzystać z poniższego wzoru, jednak nie jest to obowiązkowe.

PRAKTYCZNA PROCEDURA ZWROTU KROK PO KROKU

Aby usprawnić obsługę zwrotu, Klient może skorzystać z poniższej procedury:

Krok 1. Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży albo skorzystaj z podstrony
Formularz zwrotu.

Krok 2. Wyślij oświadczenie na adres e-mail
shop@modiwa.com
albo dołącz je do przesyłki zwrotnej.

Krok 3. Zapakuj Produkt w sposób bezpieczny, najlepiej wraz z dowodem zakupu, numerem Zamówienia oraz informacją umożliwiającą szybką identyfikację zwrotu.

Krok 4. Odeślij Produkt na adres: PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa.

Krok 5. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Krok 6. Po otrzymaniu Produktu albo dowodu jego odesłania Sprzedawca dokona zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami opisanymi w niniejszym pouczeniu.

NAJCZĘSTSZE PRZYCZYNY OPÓŹNIENIA OBSŁUGI ZWROTU

Obsługa zwrotu może się wydłużyć, jeżeli:

przesyłka nie zawiera numeru Zamówienia ani danych pozwalających zidentyfikować Klienta;
Klient nie złożył jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży;
Produkt został odesłany na nieprawidłowy adres;
przesyłka została nadana za pobraniem;
Produkt został nieprawidłowo zabezpieczony i uległ uszkodzeniu w transporcie;
Produkt nosi ślady używania wymagające dodatkowej weryfikacji;
dane podane przez Klienta są niepełne, błędne albo utrudniają kontakt;
zwrot pierwotną metodą płatności wymaga dodatkowej obsługi technicznej po stronie operatora płatności.

W razie problemów z identyfikacją zwrotu Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY W PRZYPADKU SPRZEDAŻY POZA POLSKĘ

Sklep prowadzi sprzedaż przede wszystkim na terenie Polski. Sprzedaż poza terytorium Polski, w tym do państw Unii Europejskiej, może być możliwa po wcześniejszym kontakcie mailowym ze Sprzedawcą w celu indywidualnego ustalenia warunków sprzedaży, płatności i dostawy.

Jeżeli Umowa sprzedaży z dostawą poza Polskę zostanie zawarta z Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami przekazanymi Klientowi przed zawarciem Umowy sprzedaży.

Koszty odesłania Produktu z zagranicy, jeżeli nie uzgodniono inaczej, ponosi Klient. Szczegółowe warunki organizacyjne zwrotu Produktu z zagranicy powinny zostać ustalone ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki zwrotnej.

DOKUMENTY POWIĄZANE

Niniejsze pouczenie jest spójne z pozostałymi dokumentami Sklepu, które regulują zasady sprzedaży, płatności, dostawy, zwrotów, wymian, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.

Regulamin Modiwa
Formularz zwrotu
Zwroty, wymiany oraz reklamacje
Wysyłka i czas dostawy
Metody płatności
Polityka prywatności
Polityka plików cookies
RODO Klauzula informacyjna
Kontakt z nami

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejsze pouczenie ma charakter informacyjny i określa podstawowe zasady korzystania z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży w Sklepie Modiwa.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Aktualna wersja pouczenia dostępna jest na stronie Sklepu pod adresem
Pouczenie o odstąpieniu od umowy.