ADRES DO ZWROTÓW I REKLAMACJI

Zwroty, wymiany oraz reklamacje należy kierować na adres:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Górczewska 222/290
01-460 Warszawa
z dopiskiem: ZWROT / WYMIANA / REKLAMACJA — MODIWA

Kontakt w sprawach zwrotów, wymian i reklamacji:

E-mail: shop@modiwa.com
Telefon: +48 513 028 227

ZWROT PRODUKTU

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez Internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zgłosić zwrot, należy poinformować sklep o decyzji odstąpienia od umowy, na przykład mailowo na adres:
shop@modiwa.com.

Klient może skorzystać z formularza dostępnego na stronie
Formularz zwrotu,
jednak nie jest to obowiązkowe.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

KOSZT ODESŁANIA PRODUKTU

Bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient.

Klient samodzielnie wybiera sposób odesłania produktu. Zalecamy wybranie przesyłki z możliwością potwierdzenia nadania i doręczenia.

Sklep nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymaga zapłaty przez sklep przy odbiorze.

STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty, odpowiednio zabezpieczony oraz nie powinien posiadać śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

W przypadku odzieży i obuwia produkt można ostrożnie przymierzyć, tak jak w sklepie stacjonarnym. Produkt nie powinien być używany na zewnątrz, zabrudzony, uszkodzony, wyprany ani pozbawiony elementów, które były do niego dołączone.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

ZWROT ŚRODKÓW

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje tym samym sposobem płatności, którego Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

WYMIANA PRODUKTU

Klient może zgłosić chęć wymiany produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Wymiana jest możliwa, jeżeli wybrany rozmiar, wariant albo inny produkt jest dostępny w sklepie.

W celu zgłoszenia wymiany prosimy o kontakt mailowy:
shop@modiwa.com.
W wiadomości należy podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, na jaki rozmiar lub wariant produkt ma zostać wymieniony.

Jeżeli wymiana nie będzie możliwa z powodu braku dostępności produktu, Klient może skorzystać ze zwrotu na zasadach opisanych powyżej.

REKLAMACJE

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo nie posiada cech wskazanych w opisie produktu.

Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
shop@modiwa.com
albo pisemnie na adres sklepu.

Klient może skorzystać z formularza dostępnego na stronie
Formularz reklamacyjny,
jednak nie jest to obowiązkowe.

Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, dane Klienta, nazwę produktu, opis problemu, datę zauważenia niezgodności oraz preferowane żądanie, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków, jeżeli zachodzą podstawy prawne.

TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu do sklepu, poinformujemy Klienta o dalszych krokach.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail podany przez Klienta albo w inny uzgodniony sposób.

GWARANCJA PRODUCENTA

Jeżeli dany produkt jest objęty gwarancją producenta, informacja o gwarancji znajduje się w karcie produktu albo w dokumentach dołączonych do produktu.

Gwarancja producenta jest niezależna od ustawowych praw Klienta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.

DOKUMENTY POWIĄZANE

Szczegółowe zasady sprzedaży, zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy znajdują się również na stronach:

Regulamin Modiwa
Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Formularz zwrotu
Formularz reklamacyjny